方正電(diàn)子(zǐ)數(shù)字出版與教育産品事(shì)業(yè)部産品總監周坤

近(jìn)年(nián)來(lái)大(dà)₽λ₩λ熱(rè)的(de)“知(zhī)識付費(fèi)”模式，讓人(rén)們看Ωα(kàn)到(dào)了(le)“知(zhī)識變現(xiàn)”的(de)另一(yī)π≈→種可(kě)能(néng)。

周坤說(shuō)，其實人(rén)們一(yī)直在為(wèσ≠♥i)“知(zhī)識”付費(fèi)，隻是(shì)以前集中在線下(xià)，以紙(zhǐ)質出版₹∞∏₽物(wù)的(de)形式，如(rú)今則拓展到(dào)線上(s↑"hàng)，以數(shù)字內(nèi)容（如(✔α"rú)電(diàn)子(zǐ)書(shū)、音(yīn)頻(pín)、視(shìε∞λ)頻(pín)等）形式。

知(zhī)識很(hěn)好(hǎo)理(lǐ)解，那(nà)麽什(shén)麽是(shì)“知>£↓(zhī)識服務”?

周坤認為(wèi)，如(rú)果為(wèi)“知(zhī)識服務”下(xià)一ε±±(yī)個(gè)精準的(de)定義，可(kě)以概括為(wèi)：知(zhα↑ī)識生(shēng)産者通(tōng)過知(zhī)識産品滿  ↔↓足知(zhī)識使用(yòng)者需求、解₹ ↑☆決使用(yòng)者問(wèn)題的(de)服務。它應當包括産品和(hé)服務兩部分(fēn)β↑內(nèi)容，産品滿足基礎需求、服務滿足高(gāo)端><‍¥需求。

長(cháng)期以來(lái)，出版業(yè)一(yī)直是(shì)“知(zhī)識”的(dβ∑e)主要(yào)傳播者，但(dàn)因為(wèi)出版業(yè)一(yī)直以“傳統知(zβ♣↕hī)識産品”（圖書(shū)）為(wèi)生(shēng)産目标，直接導緻整個(gè)行(xín‌λ∑g)業(yè)呈現(xiàn)出更多(duō)的(de)制‍★(zhì)造業(yè)屬性，而非服務業(yè)屬性。傳統出版業(yè)生(shēng™&£δ)産出标準化(huà)、可(kě)複制(zhì)的(de)産品提供給λ¶用(yòng)戶，這(zhè)個(gè)産品有(yǒu)可(kě)能(néng)解決用(yòn↕¥g)戶問(wèn)題、也(yě)有(yǒu​®♠)可(kě)能(néng)解決不(bù)了(®↓le)，而這(zhè)樣的(de)用(yòng)戶反饋，♠≈φ♠由于産品銷售模式的(de)單向化(huà)，∑ε®≥導緻知(zhī)識生(shēng)産者（作(zuò)者）、組織者（出版社）根本無☆δ從(cóng)知(zhī)曉。

原本這(zhè)樣的(de)知(zhī)識生Ω∞"∑(shēng)産與提供的(de)模式并無任何不(bù)妥， ™但(dàn)随著(zhe)互聯網、移動互聯網的(de)發展• ，這(zhè)個(gè)平衡漸漸被打破、甚至颠覆。

現(xiàn)如(rú)今，讀(dú)者的(de)閱讀(dú)習(xí)慣與對φ'(duì)知(zhī)識的(de)需求發生(shēng)了(le↓©)巨大(dà)變化(huà)，今天的(de)讀(dú)者不(bù)再滿足于僅僅獲取€£知(zhī)識産品，還(hái)希望得(de)到(dào)更有(yǒu)針₹∏€¥對(duì)性的(de)知(zhī)識服務。

所以，讀(dú)者變了(le)，市(shì)場(chǎng)變了(le)，玩(wán)法兒(ér)​© 變了(le)，所有(yǒu)的(de)這(zhè)些(xiē)₩←σ變化(huà)都(dōu)在“倒逼著(zhe)”出版單位，開(kāi)啓轉型，向“知(₹∑₹✘zhī)識服務”提供者轉變。

盡管越來(lái)越多(duō)的(de)出版單位已經開(k±δ§¥āi)始嘗試轉型，但(dàn)周坤直言，成功的(de)并不(bù)多(duō)，幾β‌乎鳳毛麟角，那(nà)麽問(wèn)題到(dào)底出在哪裡(lǐ)?

會(huì)上(shàng)，周坤以多(duō)家(jiā)出版社的(de)探索成果為(wèi)  ₩₹例，展示了(le)當前出版社向知(zhī)識服務轉型的(de)三條常見(jiàn)路(lù)徑↕λ✔，以及大(dà)多(duō)數(shù)出♠≠版社所處的(de)發展階段與發展目标，同時(shí)總結分(fēn)析了(le)眼下(xià)傳 ★γ£統出版社在向知(zhī)識服務轉型中的(de)難點與問(wèn)題所​∞在。

這(zhè)個(gè)階段的(de)特征是(shì)，将紙(zhǐ)質産品轉化(huπΩà)成數(shù)字産品，沿用(yòng)原渠道(♥≈γdào)進行(xíng)推廣。形式上(shàng)是(shì)産品形态的(d∞φe)變化(huà)，本質是(shì)版權的(de)變化(huà) ✔ε。

教育科(kē)學出版社的(de)“教科(kē)文(wén)庫”、人(r™•≠én)民(mín)公安出版社“中國(guó)警察智識數(shù)據庫”的(de)産品及推廣模↓π‍•式，都(dōu)是(shì)本路(lù)徑代表✘δ‍性案例。

将紙(zhǐ)質産品轉化(huà)并改造成适應互聯網時(shí)代的(de)± ₽♦産品，提升産品服務能(néng)力，策略性放(fàng)棄原有(yǒu)渠道(dào×±)，通(tōng)過互聯網進行(xíng)運營。★✔本質是(shì)産品服務能(néng)力和(hé)服務方式的(de)變化(huà)。₹β↑®

本路(lù)徑代表案例包括：人(rén)民(mín)法院出 β• 版社“法信”、人(rén)民(mín)衛生(shēng)出版社“臨床助手↓↔'”等。

打通(tōng)上(shàng)下(xià)♦♣遊，建立基于互聯網平台的(de)知(zhī)識生(shēn™₽•₽g)産及使用(yòng)（PGC、UGC）的(de)商業(yè)模式。α£‌本質是(shì)從(cóng)以産品為(wèi)中心到(dào≈<↑✔)以産品為(wèi)基礎、以服務為(wèi)中心的(de)模式變化(huà)。

比如(rú)知(zhī)乎、百度知(zhī)道(dào)等。

（出版社知(zhī)識服務轉型三條路(lù)徑）

周坤同時(shí)指出，以上(shàng)三條路(lù)徑對(duì)于出版社來(•±lái)說(shuō)難度逐漸增加，因為(wèi)要(yλ¥<ào)出版社改變的(de)因素在逐級增加。

在路(lù)徑A，出版社可(kě)以隻改變産品形态，其他(tā)全部借用(yòng)傳統出δσ'版優勢;但(dàn)在路(lù)徑B，不(bù)僅要(yào)改變産品形态、還(há↕§∞i)要(yào)考慮用(yòng)戶場(chǎng)景、互聯網運營;到(dào)路≠Ω(lù)徑C，幾乎颠覆了(le)出版社的(de)現(x☆•iàn)有(yǒu)工(gōng)作(zu→​←ò)方式和(hé)工(gōng)作(zuò)目标。

 “但(dàn)路(lù)徑C恰恰是(shìλ↕)知(zhī)識服務的(de)最佳實現(xiàn↑¶÷)方式。”這(zhè)也(yě)是(shì)↔→☆傳統出版社知(zhī)識服務轉型的(de)一(yī)大(dà)難™ 點。

盡管轉型道(dào)路(lù)艱難，但(dàn)也(yě)并不(bù$•¶)是(shì)沒有(yǒu)方法可(kě)解。

周坤表示，方正電(diàn)子(zǐ)依據多(duō)年(nián)的(de∞♦)行(xíng)業(yè)經驗，在對(duì)業(yè)內(nèi)案例進$∑行(xíng)了(le)深入分(fēn)析洞察的(de)基礎上(shàng)，建議(yìσ≥↑☆)傳統出版社的(de)知(zhī)識服務轉型可(kě)以按照(zhào)₩€∏≈以下(xià)“四步走”路(lù)線：

內(nèi)容數(shù)字化(huà)并形成內(nèi)容産品，對(duì)應路(l±←≤ù)徑A。

內(nèi)容數(shù)字化(huà)，并根據用(yòng)戶使用(yòng)≈♦ε內(nèi)容的(de)場(chǎng)★©♣↔景改造內(nèi)容的(de)提供方式、形成基于內(nè∏$$i)容的(de)服務。對(duì)應路(lù)徑B。

激活知(zhī)識使用(yòng)者的(de)知γ•(zhī)識需求表達、同時(shí)彙集知(zhī)識生(shēng)産者，滿足知(zhī)識使用↓γΩ(yòng)者的(de)需求。對(duì)應路(lù)徑C。

前三種服務提供之後，基于建立的(de)商業(yè)模式、改造傳統出版模式。≠βσ§以終端用(yòng)戶需求滿足為(wèi)目标改造社內(nèi)知(∞✔zhī)識生(shēng)産方式、協調組織機(jī)制(zhì)，進而全面進化(huà)為(wΩ‌£☆èi)知(zhī)識服務提供商。

（出版社知(zhī)識服務轉型“四步走”路(lù)線）

周坤強調說(shuō)，這(zhè)“四步走”是(>ε∏shì)逐步遞進的(de)，對(duì)傳統出版社來(lái)<≤說(shuō)，需要(yào)先從(cóng)第一(yī)步開(kā€>§£i)始，打好(hǎo)根基，再向第二、三步邁進。第二步的(de)基礎是(shì)第♦•∏一(yī)步，第三步的(de)基礎是(shì)第一(yī)、二步。

到(dào)目前為(wèi)止，絕大(dà)多(duō)數(shù)出版社的(de)轉型®§ →仍處在在第一(yī)階段;隻有(yǒu)極少(shǎo)數(shù)出版社進入到(dào)第→↕÷'二階段;而第三階段幾乎沒有(yǒu)成功的(de)出版社案例，主要(yào)是(¶λshì)互聯網公司在參與角逐。互聯網公司雖然擅長(cháng)₩π做(zuò)這(zhè)個(gè)階段的(de)事(shì)情、但(dàn)₽ 沒有(yǒu)前邊專業(yè)內(nèi)容、專業(yè)體(tǐ)系、場(chǎng)$§λ₹景服務等基礎根基，所以做(zuò)起來(lái)也(yě)很(hěn)難。這(zhè™β↓)也(yě)就(jiù)是(shì)分(f×™α§ēn)答(dá)等知(zhī)識付費(fèi)平台在熱(rè)門(mén)過 ✔♥×後迅速冷(lěng)卻的(de)原因。

在明(míng)确了(le)“四步走”路(lù)線之後，問(wèn)題來(lái)了(l✘$÷e)，出版社知(zhī)識服務轉型的(de)第一(yī)步© ♠φ，“內(nèi)容服務”到(dào)底應該怎麽做(zuò)?

周坤直言，其實近(jìn)幾年(nián)很(hěn)多(duō)出版社已經生(shēng)産了(®®♠le)大(dà)量的(de)內(nèi)容服務産品，例如(rú)數(shù)字閱讀(dú)産品、數↓♦§ (shù)據庫産品、圖書(shū)增值服務産品、移動産品等，€♦∏>但(dàn)真正在市(shì)場(chǎng)上(shàng)取得(de)極大(dà)₽₩✘φ反響的(de)寥寥可(kě)數(shù)，為(wèi)什(shén)™↔₽₩麽?

他(tā)認為(wèi)，傳統觀念中內(nèi)容産品的(de)三大(dà)<<法寶：“資源數(shù)量多(duō)”、“內(nèi)容質量高(g×→↔"āo)”、“內(nèi)容最前沿”，并不(bù)适用(yòng)于出版σ↔社。因為(wèi)，我國(guó)各出版社相(xiàng)較于×™$大(dà)型數(shù)據庫廠(chǎng)商來÷​(lái)說(shuō)，內(nèi)容總量少(shǎo)的(d'∞→e)可(kě)憐、不(bù)可(kě)能(néng)形成優$‍​÷勢，即便垂直行(xíng)業(yè)內(nèi)也(yě)很(hěn)$φφ"難有(yǒu)數(shù)量優勢;從(cóng)®→★前沿知(zhī)識的(de)更新速度上(shàng)，也(•©yě)是(shì)期刊社占得(de)先機(jī);從(≥©​≠cóng)內(nèi)容質量而言，除少(shǎo←≈)數(shù)頭部出版社外(wài)，大(dà)部分(fēn)都σ‌✔(dōu)也(yě)沒有(yǒu)優勢。

那(nà)麽，出版社應該做(zuò)什(shén)麽樣£§≠ 的(de)內(nèi)容服務?

“隻剩下(xià)一(yī)條路(lù)可(kě)走：做♦→(zuò)最契合用(yòng)戶需求、最佳提供方式的(de)≤ &內(nèi)容服務。”

換句話(huà)說(shuō)，出版社應當以用(yòng)戶需求為(wè®εi)基礎、精研用(yòng)戶閱讀(dú)場(ch♥£✘βǎng)景，提供值得(de)信賴的(de)知(zhī)識內(↔€™nèi)容。

從(cóng)內(nèi)容提供的(de)類型上(shàng)要(yào)緊緊圍繞用(yòn≤α>←g)戶的(de)需求場(chǎng)景， φ提供文(wén)獻或條目，或者概念、定理(lǐ)、定義λ₩'‌等特殊知(zhī)識條目內(nèi)容。

（內(nèi)容服務的(de)關鍵點）

盡管“內(nèi)容服務”是(shì)出版社向“知(zhδ♥ī)識服務”轉型的(de)第一(yī)步，₹ε←≤但(dàn)它也(yě)存在內(nèi)容服務自(zì)∑↔≠™身(shēn)天然的(de)問(wèn)題。

在今天信息爆炸的(de)時(shí)代，用(yòng)戶每天都(dōu)能(néng)以低‌€☆"(dī)成本獲得(de)大(dà)量內(n€γ®èi)容，所以用(yòng)戶為(wèi)什(shén)麽要(yào)使用↑>>(yòng)出版社提供的(de)內(nèi)容服務?能(néng)說(shuō★≠)服用(yòng)戶的(de)隻有(yǒu)兩點：出版社提供的(de)內(nèi)容最專業(↕$​yè)、出版社提供的(de)內(nèi)π₩‍容最體(tǐ)系化(huà)。這(zhè)兩點是(shì)衆多(duō)互↔↑ 聯網公司無法在短(duǎn)期內(nèi)追趕的(de)，但(dàn)這(z↕¥hè)恰恰是(shì)出版社的(de)優勢。

因此，出版社要(yào)做(zuò)好(hǎo)“內(nèi)容服務”，必須将這(γ©‍zhè)兩點優勢發揮到(dào)最大(dà)。隻有(✔ yǒu)這(zhè)樣才能(néng)産生(shēng)用(yòng)戶規模。

對(duì)于出版社來(lái)說(shuō)，內(nèi)容服務有(yǒu↓Ω )操作(zuò)難度低(dī)、易見(j"☆∑ iàn)成效的(de)好(hǎo)處，但(dàn§γ)也(yě)存在缺點，即解決不(bù)了(le)用(yòng)戶剛需、無法産生(shēng)用₩×♠♣(yòng)戶黏性。如(rú)何解決用(yòng)戶剛需?周坤說(shuō)：“ε×✔←可(kě)以将內(nèi)容深入到(dào✘→)場(chǎng)景之中、為(wèi)用(yòng)戶提供解決具體(tǐ)£♣π問(wèn)題的(de)服務。”

舉幾個(gè)例子(zǐ)：

每一(yī)位出版社編輯辦公桌上(shàng)幾乎都(dōu)有(yǒu)一(yī)本《辭海(hǎ®↑±i)》，以便查證作(zuò)者提供的(de)稿件(jiàn)中對(duì)$↔♠專業(yè)詞彙的(de)引用(yòng)是(shì)否正确。如(rú)​÷果按照(zhào)內(nèi)容服務的(de)提供方式，那(nà)麽應該為(wèi)編♣☆σ✔輯提供的(de)辭海(hǎi)條目檢索，編輯人(rén)員(yu₩♠♦án)檢索到(dào)詞條、閱讀(dú)↔∞α•、再驗證。“如(rú)果按照(zhào)場(chǎng)景服務的(de)提供方式， 我們能(né"±φσng)基于辭海(hǎi)的(de)內(nèi)容做(zuò)•‌一(yī)個(gè)稿件(jiàn)審校(xi↓≈ào)工(gōng)具，一(yī)鍵解決編輯對(duì)專業(yè)詞彙存疑的(de)§λα問(wèn)題，試問(wèn)這(zhè)種服務是(shì)否對♥§(duì)編輯具有(yǒu)很(hěn)大(dà)吸引力?”

再例如(rú)，如(rú)果出版社能(néng)基于《現(xiàn)代漢語詞•↑典》的(de)內(nèi)容做(zuò)一(yī)個(gè)中πδ♥小(xiǎo)學生(shēng)作(zuò)文(wén)潤色工(gōng)具，“當一₩ >(yī)個(gè)小(xiǎo)學生(shēng)寫出“心裡(lǐ)著(zhe)急”的(de)語→↓句時(shí)，我們告訴他(tā)你(nǐ)完全可(kě)以寫成‘心急如(rú‍•γ)焚'、‘坐(zuò)立不(bù)安'、‘芒刺在背'、‘如(rú₩π)坐(zuò)針氈'，試問(wèn)這(zhè)種服務是(shì)否對(duì)中小(xiǎ‌¶♣δo)學生(shēng)有(yǒu)很(hěn)大(dà)吸引力、甚至離(lí)不↓↑α✔(bù)開(kāi)?”

這(zhè)就(jiù)是(shì)場(chǎng)景服務。

這(zhè)個(gè)階段的(de)知(zhī)識服務的(de★✘)所有(yǒu)的(de)一(yī)切都(dōu)圍繞著(zh©φ↓e)場(chǎng)景為(wèi)用(yòng)戶提供解決問(wèn)題的(de)服務€∑©。“當基礎場(chǎng)景服務建設到(dào)一(yī)定程度δ₩♦時(shí)，用(yòng)戶單體(tǐ)的(de)個(gè)性化(huà)場(chǎn★↕←↓g)景也(yě)作(zuò)為(wèi)了(le)交付依據之一(yī)，這(z ‌₽hè)個(gè)時(shí)候将形成用(yòng)戶分(fēn)層，并為(wèi)不(bù)同®©★♣用(yòng)戶提供不(bù)同層次的(de)服務。而這(zhè)個(gè)用(yòng)Ω♣β戶分(fēn)層，就(jiù)有(yǒu)≈λ了(le)知(zhī)識使用(yòng)傾向、知(zhī)識生(shēng)産←₩傾向的(de)兩類用(yòng)戶群體(tǐ)，這‌✔β∞(zhè)兩類用(yòng)戶的(de)不(bù)同引導策略則為(w‌ βèi)平台服務提供了(le)基礎需求和(hé)建設依據。” 

出版社在做(zuò)好(hǎo)“內(nèi)容服務”、“場(chǎ÷→ng)景服務”之後，進入到(dào)第三階段“平台服>®✘務”幾乎是(shì)順理(lǐ)成章(zhāng)、水(shuǐ)到(dào)渠成σ&的(de)事(shì)。

在這(zhè)個(gè)過程中，不(bù)建議(yì)“跳(tiào)躍式發展”，因為(wè®≤→★i)向出版社推薦四步走路(lù)線的(de)最大(dà)理(l±±∞ǐ)由在于：“風(fēng)險可(kě)控”。

循序漸進的(de)路(lù)線可(kě)以充分(Ω≠fēn)利用(yòng)并挖掘出版社優勢：在前期充分(fēn)發揮傳統産品發行(xíng)渠道( ±βdào)、建設方式、資源及行(xíng)業(yè)理(lǐ)解優∑↔δφ勢，将風(fēng)險降到(dào)最低(dī);同時(shí)做(zuò)ε¥≠好(hǎo)劣勢規避：前期主動規避互聯網公司擅長(ch><áng)的(de)燒錢(qián)獲取用(yòng)戶模式，從(c​↔π♠óng)可(kě)控的(de)行(xíng)業(yè)産品模式入手。

在每個(gè)階段都(dōu)取得(de)♠₩階段性成果，并獲得(de)盈利。最重要(₩γyào)的(de)是(shì)，這(zhè)種建設路(lù)線是(shì∏γ≠)出版社知(zhī)識服務轉型的(de)全面自(zì)然進化(huà)，随著(zhe)每個(gΩΩ"è)階段的(de)深入，産品、平台、人(rén)才儲備、運營策略等穩步推進。而不(bù↔'">)是(shì)靠“激素催生(shēng)”單方面快(kuài)速增長(cháng)、其他(tσ" £ā)方面滞後不(bù)前。

“當然，出版社還(hái)可(kě)以尋找外(wài)援，利用(yòng)行↔✔≈γ(xíng)業(yè)內(nèi)已有(yǒu)的(de)成£​<λ熟解決方案，為(wèi)轉型提供保障。”周坤說(shuō)。現(xiàn)在方正電(diàn≤∑®)子(zǐ)已經針對(duì)出版社轉型的(de)“四步走”路(lù)線，開(kāi)發出相(₽←<"xiàng)應的(de)解決方案：即“方正智&★≈&彙知(zhī)識服務解決方案”，并建設了(le)大(dà)量內(≠ ©nèi)容服務、場(chǎng)景服務、平台服務的(de)知(zhī)識産品及服務平台，這(zhπ><®è)些(xiē)服務與産品目前已在近(jìn)百家(jiā)出版社投₽→入應用(yòng)。